デジタルクリニック（デジクリ）は怪しい？口コミ・評判444件で分かった詐欺と言われる理由と、キャンセル料・解約できないときの対処

2026年7月15日2026年10月25日

※この記事は広告を含みます。掲載している料金は各院の公式サイトで確認したものです。

デジタルクリニック（デジクリ）は、スマホで予約して電話で診察を受け、薬を自宅に届けてもらうオンライン診療のサービスです。24時間365日受け付け、EDやAGA、ダイエット、心療内科など27の診療科目を扱っています。ところが「デジタルクリニック」と検索すると、関連する言葉に「怪しい」「詐欺」「解約できない」「キャンセル料払わない」が並びます。本当に怪しいのか。そして、どこでつまずく人が多いのか。気になっているのはこの2点でしょう。

先に答えを書くと、運営元も料金も公式サイトに載っています。それでも「詐欺」と書かれる理由は、口コミを読むとはっきりします。Googleの口コミ444件のうち203件が星1つで、その多くに、電話の診察のあとで薬を断ると5,500円かかったこと、初回から半年や1年分の薬を勧められたこと、定期配送になっていて止められなかったことが書かれていました。どれも、公式のよくある質問や返品の決まりにある内容です。ただ、5,500円の費用は利用規約にも特定商取引法の表記にも書かれておらず、知らずに予約した人が「だまされた」と感じています。

この記事では、口コミと評判、怪しいと言われる理由、キャンセル料、定期配送の止め方、ED治療の料金、AGA・ダイエット・心療内科・禁煙の料金、連絡先の順に取り上げます。値段と決まりは、2026年10月25日に公式サイトで見た内容です。口コミも同じ日に集めました。

デジタルクリニックの口コミと評判

Googleの口コミ444件は、星1つと星5つに割れている

Googleマップでは、オンライン診療を受けた人の感想も、対面の院がある「デジタルクリニックグループ渋谷院」に書き込まれています。444件を新しい順にすべて読みました。

口コミの出どころ	件数	評価
Googleのクチコミ（渋谷院）	444件	平均2.9
みん評	28件	平均2.67
Yahoo!知恵袋（デジタルクリニックについての質問）	151件	―

Googleの444件を星の数で分けると、星5つが146件、星4つが70件、星3つが17件、星2つが8件、星1つが203件です。真ん中がほとんどなく、両端に分かれています。クリニックからの返信は1件もありませんでした。

時期で分けると、もう1つの特徴が見えてきます。

投稿の時期	件数	星1つ	星4つ・5つ	平均
直近3か月	131件	80件（61%）	43件	2.32
3〜8か月前	220件	66件（30%）	143件	3.48
9〜11か月前	60件	31件（52%）	25件	2.58
1年前	33件	26件（79%）	5件	1.70

3〜8か月前は星4つと5つが多く、平均は3.48でした。ところが直近の3か月は、131件のうち80件が星1つです。知恵袋の質問も同じ動きで、151件のうち58件が2026年8月から10月に集中していました。新しい口コミほど、低い評価が多いということです。では、星1つには何が書かれているのでしょうか。

星1つ・2つの口コミに書かれていたこと

本文のある星1つ・2つの口コミ192件を、書かれている内容ごとに数えました。1件がいくつもの内容に触れていれば、それぞれで数えています。本文の言葉から拾ったので、おおよその数です。

口コミに書かれていたこと	件数
料金が高い、ホームページの値段と違う	77
薬を断ったら5,500円（キャンセル料）を求められた	60
半年や1年分など、高額で長期の処方を勧められた	49
予約の時間に電話が来ない、大きく遅れた	46
消費者センター、カード会社、警察などに相談した	42
問い合わせに返事がない、電話がつながらない	37
定期配送にされた、解約できない	32
医師ではない人が電話に出た、医師か分からなかった	29
薬が届かない、違う薬が届いた	24
ビデオ通話がなく電話だけだった	10

金額への不満のほかに目立つのが、診察のあとの5,500円です。1週間前の口コミは「ED治療で相談しましたが一番安いプランで50000円ほどで案内されました。」と書き、高いので断ると5,500円を払うよう言われたといいます。ダイエットで受診した人は「診断予約のキャンセルはかかると把握していたが、診察して処方しないとなった場合のキャンセルの話は事前説明なかったので払いません。」と書いていました。

長期の処方では、マンジャロ5mgの3か月分で15万円、半年分の薬で42万円、心療内科で10か月分ほどを利子込み18万円、という金額が出てきます。電話に出たのが誰かも、よく書かれる点です。医師かどうかを尋ねたら「医療クラーク」と答えられた、カウンセラーと話して医師とは話せなかった、という口コミがありました。

星4つ・5つの口コミに書かれていたこと

星4つ・5つの216件のうち、本文があるのは114件です。その多くは短い文で、「丁寧」「親身」「話を聞いてもらえた」という内容でした。とくに心療内科で悩みを相談した人の、気持ちが楽になったという感想が多く見られます。

料金について満足している口コミもあります。6か月前の星5つは「価格は説明通りで納得です。説明を読まない人が多く、評価を下げていますが、大丈夫でした。」と書き、8か月前の星5つは「公式サイト通り差異の無い価格やルールで充分に診療をしてもらい」と書いていました。禁煙でチャンピックスを頼んだ人は「迅速な対応で即日発送されました。」としています。

同じクリニックで、なぜここまで受け止め方が違うのか。料金の決まりについては、知っていた人は満足し、知らなかった人が「詐欺」と書いている、という分かれ方でした。ただし、電話が来ない、違う薬が届いたといった不満は、決まりでは説明がつきません。では、その決まりとは何なのでしょうか。

知恵袋とみん評には「払わないとどうなるか」の質問

Yahoo!知恵袋で「デジタルクリニック」を検索すると、デジタルクリニックについての質問が151件ありました。質問の冒頭の文で数えると、高額や長期の処方、医療ローンの話が47件、キャンセル料が26件、電話が来ない・返事がないが22件、怪しいか詐欺かを尋ねるものが22件、定期配送と解約が19件、診断書と傷病手当金が13件です。キャンセル料の質問は、ほとんどが「払わなければいけないのか」「払わないとどうなるのか」という内容でした。

みん評の28件も、いちばん新しい2026年10月19日の口コミが「電話診察の後、キャンセルしようとしたら5500円かかると突然言われた。」と書いています。広告のページでは「診察料無料」と案内され、5,500円はよくある質問にしか書かれていなかった、という口コミもありました。

デジタルクリニックは怪しい？詐欺と言われる理由を公式の決まりで確かめた

運営元と、電話での診察

運営元のページと特定商取引法の表記によると、運営しているのは「デジタルクリニックグループ（一般社団法人博愛会）」で、所在地は東京都中央区銀座、運営統括責任者として信澤一誠氏の名前が載っています。理事長や管理医師、診察する医師の名前は、公式サイトには出てきません。口コミでも、電話の相手が名乗らなかったという声が多く、誰が診ているのか見えないことが「怪しい」と感じられる理由の1つになっています。

診察は電話です。よくある質問には「予約や事前問診をスマホやパソコンで、診察を電話で行い、お薬をご自宅までお届けします。」とあります。一方、厚生労働省がオンライン診療の指針について出しているQ&A（2026年4月改訂）は、オンライン診療には「リアルタイムの視覚及び聴覚の情報を含む情報通信手段」を使う必要があるとしています。口コミの「ビデオ通話がなかった」という不満は、この点についてのものです。

初回から半年・1年分を勧められるという口コミ

同じQ&Aでは、初診で基礎疾患などの情報が把握できていない患者について「処方日数については７日間を上限としています。」とされています。口コミや知恵袋には、初回の電話で半年分、1年分、2年分を勧められたという声が並んでいて、この上限とは合いません。

公式のED治療のページは「治療効果と安全性を十分に考慮し、患者様に適した処方量からご案内しております。」と書いています。しかし口コミには「初回は30錠以上のセットプランしか選択できない。」や、初診ではバラ売りできないと言われたという声がありました。ホームページに並ぶ少ない錠数の値段で頼めると思って予約すると、ここで食い違いが起きます。

ホームページの値段と、言われる金額が違う理由

料金表には「1か月あたり」の値段と「合計」が並んでいます。たとえばリベルサス7mgの3か月定期は1か月あたり17,765円で、払うのは合計の53,295円です。マンジャロ5mgの12か月定期は1か月あたり43,824円で、合計は525,888円になります。口コミには、広告の「1か月あたり」の値段を3か月分の値段だと思っていた、という声がありました。

初診料0円やキャンペーンの値段は、プロモーションコードを入れた場合や、特定の薬に限った条件です。初診料0円は対象の薬でしか使えなかった、電話で通話をつないだまま決済に進み割引コードを入れそこねた、という口コミもあります。安い値段を見て予約するときは、その条件が自分の頼む薬に当てはまるかを、先に確かめておく必要があります。いちばんつまずく人が多いのが、次の5,500円です。

デジタルクリニックのキャンセル料5,500円払わないとどうなる？

公式に書かれている場面

よくある質問の「予約はキャンセルできますか？」には、次のように書かれています。

「ご予約後のキャンセルに関しましては、医療スタッフ調整費として5,500円（税込）がかかります（診察のみで医薬品を受け取らない場合も含む）。」「お電話がつながった場合でも処方が無い場合は5,500円の費用が発生します。」

つまり、予約を取り消したときだけでなく、電話で診察を受けて薬を断ったときにも5,500円がかかる決まりです。一方で、利用規約（2023年5月18日改定）と特定商取引法の表記には、5,500円の費用は出てきません。特定商取引法の表記の「処方薬代金以外に必要な費用」に並んでいるのは、初回診察料1,650円、送料、後払いと代引きの手数料だけでした。予約時間の変更は、公式LINEから追加料金なしでできるとされています。

払わないとどうなるか

知恵袋では、払わないとどうなるかを尋ねる質問が多く見られました。ただ、払わなかった人がそのあとどうなったかを確かめられる情報は、口コミの1件「根拠が分からないキャンセル料の請求があります。無視しましたが、今のところ何も起きてません。」くらいしかありません。この記事では、払わなくてよいとも、払うべきだとも言えません。

はっきりしているのは、クリニック側の都合で診察できなかった場合に取り消してもらえた例があることです。医師が用意できないので予約を取り直すよう言われた人は、問い合わせのあとに「謝罪LINEが届きキャンセル料金の発生なしで、キャンセルしてもらえました。」と書いていました。請求に納得できないときは、予約の画面と同意事項、電話の日時、LINEのやりとりを保存して、まず公式の窓口に理由を尋ねてください。それでも解決しなければ、消費者ホットライン188で近くの消費生活センターに相談できます。

解約できない？定期配送の止め方と、決済の前に見ること

よくある質問によると、定期配送に期間の縛りや解約料はなく、次の決済日の2日前までに公式LINEのメニューから止めます。特定商取引法の表記では、治療の変更や中断を望むときは次の決済までにカウンセリングを受けるよう求めています。1か月の定期配送は、原則30日ごとに発送されます。

口コミで多いのは、定期配送にしたつもりがないのに次の薬が届いた、LINEで止めたのに届いた、という声です。ある口コミは、あとから決済のページを見直して「単発配送料金の下に定期配送初回無料0円という記載がある」ことに気づいたと書いていました。決済の前に、次のことを確かめてください。

決済の前に確かめること	理由
単発か、定期配送か	決済のページで定期配送になっていると、次の分が自動で届く
薬の名前、量、期間、合計の金額	処方が決まったあとは、発送のミスを除き返品も返金もできない
次の決済日	止めるのは決済日の2日前まで
医療ローンかどうか	分割で払う契約になっていることがある。ローン会社の確認の電話で取り消した人もいる

止めた記録を残すために、LINEのやりとりは画面を保存しておくと安心です。カードで払った金額に納得できない場合は、カード会社にも相談できます。ここまでの決まりを押さえたうえで、ED治療の値段を見ていきます。

デジタルクリニックのED治療（デジクリED）の料金

ED治療薬の1錠の値段

ED治療の薬は、すべて「後発品」と書かれています。初診料1,650円、再診料0円、送料550円で、値段は税込です。

ED治療薬（後発品）	バラ1錠	定期配送10錠の1錠	まとめ買い150錠の1錠（合計）
バイアグラ（シルデナフィル）	352円	330円	245円（36,795円）
シアリス（タダラフィル）	968円	908円	653円（98,010円）
ステンドラ（アバナフィル）	1,309円	1,227円	912円（136,831円）
レビトラ（バルデナフィル）	1,386円	1,299円	966円（144,880円）

3種類を2錠ずつ試せる飲み比べのプランは4,980円で、初診料と送料を足すと初回は7,180円です。シアリスは200錠まとめると1錠605円、合計121,000円まで下がります。

1錠245円の条件と、初回に買える量

1錠245円は、シルデナフィルを150錠まとめて買ったときの値段で、支払いは36,795円です。30錠なら1錠277円で8,316円、50錠なら271円で13,530円になります。

ただし、公式のページには「患者様の状態によっては、お薬の処方ができない場合や、特定のお薬に限定させていただく場合がございます。」とあります。知恵袋には、バイアグラを頼んだら初回は出せないと言われてタダラフィルを勧められた、という質問もありました。希望の薬と錠数で頼めるかは、診察で決まります。

早漏の薬（ポゼット）と亜鉛

早漏の薬のポゼット（ダポキセチン）は、バラ1錠968円、150錠まとめると1錠653円です。亜鉛製剤は定期配送だけで、1か月4,980円（1錠166円）、12か月にすると合計50,796円（1錠141円）です。EDの薬の決済のときに、説明のないまま亜鉛製剤が明細に入っていたという口コミもあるので、決済の前に内訳を確かめてください。

薬は国内製か海外製か

料金表には、国内製か海外製かも、何mgの薬かも書かれていません。口コミには、シアリスの後発品を頼んだらインド製の11mgが届いた、日本の承認薬だと聞いていたのに海外の薬が届いた、という声がありました。利用規約の第8条は、国内で承認されていない薬の処方を受けた場合は国内の医薬品の補償制度の対象から外れると定めています。製造元と用量は、決済の前に電話で確かめておくのが確かです。

DMMオンラインクリニックとの違い

スマホで受診できるDMMオンラインクリニックと比べて、決まりに違いが出るところを表にしました。DMMオンラインクリニック側は、10月19日時点の公式FAQと利用規約によります。

	デジタルクリニック	DMMオンラインクリニック
初診の診察料	1,650円	0円
診察を受けて薬を断ったとき	5,500円	診察料はかからない
予約を守れなかったとき	予約後のキャンセルは5,500円	予約の時刻に連絡なく受診しなかった場合は1,000円
診察の方法	電話	ビデオ通話
シルデナフィルの値段	後発品（用量と製造国の記載なし）。150錠で1錠245円、バラ352円	海外製・低用量。100錠で1錠255円、5錠なら1錠363円
処方後の返品・返金	発送のミスを除きできない	原則できない

DMMオンラインクリニックで払うお金の決まりは診察料は本当に0円かを確かめた記事で、ED治療薬の値段をほかのオンライン診療と並べた表はEDのオンライン診療を比べた記事で見られます。ED以外の科目でも、つまずきやすいのはまとめ買いの合計です。

AGA・ダイエット・心療内科・禁煙の料金

AGA

AGAのプラン（税込）	1か月分	6か月分	12か月分
予防基本（フィナステリド1mg）	6,919円	月6,227円、合計37,363円	月5,881円、合計70,574円
発毛ライト（フィナステリド＋ミノキシジル内服）	10,780円	月9,702円、合計58,212円	月9,163円、合計109,956円
発毛基本（ライト＋亜鉛サプリ）	13,838円	月12,454円、合計74,725円	月11,762円、合計141,148円
発毛プレミアム（基本＋ミノキシジル外用15%）	23,188円	月20,869円、合計125,215円	月19,710円、合計236,518円

フィナステリドだけの予防基本でも、1か月分は6,919円です。AGAの薬をほかのオンライン診療と比べるなら、DMMオンラインクリニックのAGA治療の料金も参考になります。

リベルサス・マンジャロ

薬（税込）	1か月定期	3か月定期の合計	12か月定期の合計
リベルサス3mg	9,350円	26,648円	95,376円
リベルサス7mg	18,700円	53,295円	190,740円
リベルサス14mg	30,855円	87,937円	314,724円
マンジャロ2.5mg	27,500円	78,375円	280,500円
マンジャロ5mg	54,780円	156,123円	525,888円

マンジャロは添付文書で2.5mgから始めることになっていますが、口コミには初めてなのに5mgを勧められたという声がありました。マンジャロ2.5mgの値段や効き方はマンジャロ2.5mgの記事にまとめています。

心療内科と、診断書・傷病手当金の書類

心療内科は、初診の通常プラン（15分程度）が1回6,028円、再診のお手軽プラン（5分程度）が1回4,378円で、薬代は別です。休職や休学の診断書は1枚4,840円、傷病手当金の支給申請書は1枚55,000円で、どちらも心療内科のページに載っています。診断書の値段は、よくある質問の別々の項目で「4,400円（税込）」と「4,400円（税抜）」に分かれていて、ページによって食い違っていました。

よくある質問は、このクリニックの診断書が傷病手当金の申請に使えるかは保険者や勤め先によって違うので、事前に申請先へ確かめるよう案内しています。知恵袋には、55,000円の申請書を払ってよかったのかという質問や、診断書が届かないという質問が並んでいました。休職のための受診なら、通える距離の心療内科も先に比べておくと安心です。眠れない悩みなら、不眠症のオンライン診療の比較もあります。

禁煙

禁煙は全額自費で、チャンピックスの後発品のバレニクリンは3か月コースが合計43,780円、1か月だけのライトプランが16,280円です。貼り薬のニコチネルTTSは2か月コースが54,780円、2週間のトライアルが10,890円です。保険の禁煙外来と比べた総額は禁煙外来の料金の記事で計算しています。

電話が来ない・薬が届かないときの連絡先

よくある質問では、予約の15分を過ぎても電話がないときは公式LINEで知らせるよう案内しています。電話に出られなかったときは、折り返すか、公式LINEで日時を取り直します。薬は発送の翌日か翌々日に届く目安で、届かないまま120時間を過ぎたら公式LINEのフォームから問い合わせる決まりです。発送番号は原則として知らせていません。

急ぎの薬では、送料にも注意が要ります。よくある質問によると、1都3県へのバイク便は3,000円から、急ぐ薬を優先して送るタイム便は5,000円です。インフルエンザの予防薬でタイム便を払ったのに通常の宅配で届いた、という口コミがありました。

電話の窓口は03-6822-6973です。受付時間は、特定商取引法の表記では10時〜17時、運営元のページでは「毎週日曜日10:00~17:00」と書かれていて、食い違っています。どちらのページも、電話が混んでいるので急ぐときは公式LINEを使うよう案内しています。メールアドレスは contact@digital-clinic.life です。

デジタルクリニックのよくある質問

デジタルクリニックは健康保険が使えますか？

料金ページに載っている薬の値段は、自費の値段です。よくある質問には保険診療も行っていると書かれていますが、口コミに出てくる料金はどれも自費でした。保険が使えるかは、予約の前に確かめてください。

支払い方法は何がありますか？

クレジットカード（VISA、Master、JCB、AMEX）、デビットカード、コンビニ後払い、代金引換、医療ローンです。支払いは診察のあと、薬の発送前に行います。後払いの会社は、よくある質問ではNP後払い、特定商取引法の表記ではGMO後払い、運営元のページではスコア後払いと書かれていて、3つのページで違っていました。

領収書はもらえますか？

別には発行していません。よくある質問では、クレジットカード決済の支払証明書が領収書の代わりになるとしています。

初診料0円は本当ですか？

公式の料金は初診料1,650円です。0円になるのは、対象の薬でプロモーションコードを使った場合などに限られます。電話の途中で決済に進むので、コードは決済の画面で忘れずに入れてください。

まとめデジタルクリニックは怪しい？決まりを知らずに予約した人が「詐欺」と書いている

デジタルクリニックのGoogleの口コミは444件で、星1つが203件、星5つが146件と大きく割れていました。直近3か月は星1つが6割を超えています。不満の中心は、診察のあとで薬を断ると5,500円かかること、初回から長期で高額な処方を勧められること、定期配送が止められないことです。どれも公式のよくある質問や返品の決まりの中で起きていますが、5,500円は利用規約にも特定商取引法の表記にも載っていません。

予約の前に確かめること	理由
電話のあとで断ると5,500円かかる	予約の取り消しだけでなく、診察を受けて薬を断った場合もかかる
頼みたい薬を、頼みたい量で出してもらえるか	初回はまとめ買いしか選べないという口コミがある
決済のページの「合計」と「定期配送」	処方が決まったあとは返品も返金もできない
次の決済日	定期配送を止めるのは2日前までに公式LINEで
診断書を傷病手当金に使えるか	使えるかは申請先によって違う。申請書は55,000円

同じシリーズでは、クリニックフォアの口コミやみんなのスマートクリニックの口コミも、料金の決まりと口コミの分かれ方から読み解いています。

参照した情報

この記事の値段と決まりは、2026年10月25日に、デジタルクリニックの公式サイト（よくある質問、利用規約、特定商取引法の表記、運営元、診療科目ごとのページ）を見て確認しています。同じ日に、渋谷院のGoogleの口コミ444件を全部読み、みん評28件と知恵袋の質問151件も数えました。DMMオンラインクリニックの決まりと値段だけは10月19日時点です。料金と決まりは変わることがあるので、予約の直前に公式サイトで確かめてください。

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この記事を書いた人

Weblioケア編集部