スマルナの口コミ・評判は悪い？アプリのレビュー77件で分かった不満の正体と、クーポンが使える条件

2026年10月24日

※この記事は広告を含みます。掲載している料金は各院の公式サイトで確認したものです。

スマルナは、アプリかブラウザで医師に診てもらい、ピルを自宅などへ配送してもらえるオンライン診療のサービスです。App Storeを開くと評価は4.6と高いのに、「スマルナ口コミ」と検索すると「悪い評判」「怪しい」「高い」という言葉が並びます。いい評判と悪い評判、どちらを信じればいいのか。迷うのはそこではないでしょうか。

先に答えを書くと、スマルナは大阪の株式会社ネクイノが運営し、診察は提携先の医療機関に所属する医師が担当するサービスで、怪しい通販ではありません。評価4.6は約2万件の星の平均で、文章で書かれたレビューは様子が違いました。App Storeで読める2025年以降のレビュー77件のうち、43件が星1つです。そして77件のうち28件が、同じ変化に触れていました。2025年3月ごろ、チャットで受けられた診察がビデオ通話だけになったことです。悪い評判の多くは、チャットの頃から使っていた人の落胆でした。公式の料金とクーポンを読むと、ほかにも知っておきたい点がありました。トップページの「1シート1,880円〜」は、はじめての人だけが使える6,000円引きのクーポンを12シート一括払いに使った値段であること。1シートだけ欲しい初めての人は、単発購入より、1シートずつの定期便で始めてすぐ解約するほうが2,270円小さく済むこと。そしてアフターピルのエラワンが、10月29日から2,000円上がることです。

ここからは、アプリのレビューと知恵袋の口コミ、運営と医療機関、ビデオ通話の診察、低用量ピルの料金、ほかのピルの料金と届く日、クーポンと招待コード、支払いと梱包、解約、よくある質問の順に確かめます。料金と条件は、2026年10月24日にスマルナの公式サイトとヘルプセンター、特商法の表記で調べたものです。

スマルナの口コミと評判アプリのレビュー77件を数えた

評価4.6なのに悪い口コミが目立つのはなぜか

スマルナにはアプリがあるので、アプリストアに評価が集まっています。病院の口コミサイトのカルーやEPARK、Googleマップには、オンラインのサービスなので口コミのページがありませんでした。

場所	評価	件数
App Store	4.6	約2万件の評価
Google Play	3.7	1,420件のレビュー
App Storeの文章のレビュー（2025年1月〜2026年9月の77件）	星1つが43件、星2つが10件、星3つが11件、星4つが3件、星5つが10件	77件

App Storeの4.6は、星だけをつけた人も含めた平均です。わざわざ文章を書く人は不満を伝えたい人に偏りやすく、2025年以降の77件では、星1つと2つが7割近くを占めました。同じアプリでも、星の平均と文章のレビューでは見えるものがまったく違います。では、星1つの人は何に怒っていたのか。

2025年以降のレビュー77件を話題ごとに数えた

App Storeが公開しているレビューの一覧から、2025年1月〜2026年9月に書かれた77件を読み、話題ごとに数えました。複数の話題に触れたレビューは、触れた話題すべてに1件と数えています。

レビューの話題	件数
チャットの診察がなくなり、ビデオ通話になった（通話の品質を含む）	28
医師の対応や説明	19
便利、届くのが早い、安いなどの良い評価	12
予約の時間に始まらない、待たされてキャンセルになった	8
処方してもらえなかった	7
アプリの不具合、ログイン、問い合わせ	7
料金、送料、値上げ	7
医師を選べなくなった	5
届くまでの日数、発送のミス、住所の変更	4
解約、返品、キャンセルができない	3

いちばん多いのはビデオ通話への変更で、2025年3月から書き込みが始まっています。「通話が苦手なのでチャットだから使っていた」「聴覚に障害があり、チャットで処方してもらえるのが助かっていた」「定期便を更新しようとしたら変わっていた」という声が並び、医師を選べなくなった、男性の医師だと通話が始まってから知った、という不満も重なっていました。

一方で、星5つのレビューは「夜でも受診できる」「翌日に届く」「病院より安い」と、便利さと値段をほめるものでした。悪い評判の中心はサービスの仕組みの変化で、薬そのものが偽物だといった話ではありません。

知恵袋で多く読まれた質問

Yahoo!知恵袋で「スマルナ」と検索すると619件の質問が出てきます。2025年3月以降の質問のうち、閲覧数の多いものはやはりビデオ通話の話でした。

質問の中身	時期	閲覧数
ビデオ通話だけになったので、顔を出さずにピルを買えるところはないか	2025年3月	5,766
チャットの診療がビデオ診療になった。チャットだけで買えるサイトはないか	2025年3月	1,454
荷主が医師名、品名が雑貨だと思って頼んだが、いまは荷主smaluna、品名は医薬品なのか	2025年5月	61
1シートだけ買って解約できるか	2026年1月	27

届く荷物の書き方が変わったことと、1シートだけ買えるかは、記事の後半で公式の答えを確かめます。

スマルナは怪しい？運営会社と提携医療機関

項目	公式の記載
運営会社	株式会社ネクイノ（代表取締役石井健一）
所在地	大阪府大阪市北区梅田1-1-3 大阪駅前第3ビル29階
サービスの形	医療機関とユーザーを結ぶ仕組み（プラットフォーム）。診察するのは提携医療機関の医師
提携医療機関	特定商取引法の表記に医療法人社団DMHの名前
医師	厚生労働省の指針に基づくオンライン診療の研修を修了
実績	診療件数450万件（2019年8月〜2025年6月）、アプリは130万ダウンロード（2024年12月）
電話の窓口	利用者の問い合わせは電話では受けていない。アプリの「質問」のチャットか、問い合わせフォーム

運営元と所在地、提携する医療法人がどれも公表されており、出どころの分からない個人輸入サイトとは性格が違います。低用量ピルと超低用量ピルは国内で認可されて使われている薬だと、公式サイトに書かれています。ただし、120時間用のアフターピルのエラワンは国内で未承認の薬です。万一重い副作用が起きても公的な救済制度（医薬品副作用被害救済制度）の対象外になる点は、知っておきましょう。

スマルナの診察チャットがなくなりビデオ通話に

いまはビデオ通話が必須公式の書き方は2通り

よくある質問は「診察はビデオ通話で行われます」と書き、ご利用の流れも、予約した時間に診察室に入ってビデオ通話で診察を受ける形です。マンジャロについての2026年7月のお知らせでも、問診票だけで処方を決めることはなく、必ずビデオ通話で医師が状態を確かめると説明しています。

ところが、公式サイトのいちばん下の注意書きには「オンライン診察の形式は、医師がテキストや動画チャット、対面診察の中で最適な形で診察を行います」という一文が残っています。レビューに「まだチャットのみでOKと書いている記事もあるので間違えないで」という書き込みがあったのは、こうした古い説明が残っているからでしょう。始める前に、ビデオ通話が必要だと考えておくのが確実です。

カメラはオフにできる？待たされたら？

場面	公式の記載
予約	24時間、空いている枠から日時を選ぶ。問診は5〜7分
診察室に入ったあと	医師が入るまで、別のタブやアプリを開かず、カメラをオンにして待つ
始まる時刻	1枠15分の中で、予約した人から順番に案内。予約時間に始まらなくても枠内（14分）に始める
予約の変更・キャンセル	マイページの予約一覧から。予約日時を過ぎると変更もキャンセルもできない
連絡せずに入室しなかった	キャンセル料3,000円（税別）を請求することがある
問診に答えていない	診察がキャンセルになることがある

カメラは、少なくとも待っている間はオンが前提です。レビューには「診察前の画面に『カメラ・マイクを切ったまま続ける』という選択肢が出るのに、結局ビデオが必須だった」という声もありました。予約時間から15分待って始まらなかった、そのままキャンセルになったというレビューは8件あり、時間に余裕のある日に予約するほうが安心です。

処方されないのはどんな人？

スマルナで診察を受けられるのは18歳以上です。よくある質問は、提携医療機関では医師の判断で18歳未満と49歳以上は受診できないとしています。また、タバコを吸う人、40歳以上の人、前兆のある片頭痛がある人、高血圧の人、肥満の人などは、血栓症のリスクが高く処方が難しい場合があると書かれています。レビューには、40代で初めて低用量ピルを頼もうとしたら、診察でエストロゲンを含む薬は出せないと言われた、という声が2件ありました。40歳以上の人は、エストロゲンを含まないミニピルについても診察で聞いてみてください。

スマルナの低用量ピルの料金

低用量ピルと超低用量ピルは、定期便の3つのプランか、1シートだけの単発購入で頼めます。診察料は0円で、送料は1回の配送ごとに550円です（12シート一括決済は送料無料）。

ピル	1シートずつ（12回）	3シートずつ（4回）	12シート一括	単発購入（1シート）
ファボワール、ラベルフィーユ、アンジュ	2,980円	8,340円（1シート2,780円）	28,560円（1シート2,380円）	3,600円
マーベロン、トリキュラー	3,380円	9,540円（1シート3,180円）	33,360円（1シート2,780円）	4,100円
フリウェルULD（超低用量）	4,180円	11,940円	42,960円	5,100円
ドロエチ（超低用量）	4,580円	13,140円	47,760円	5,500円
ルナベルULD（超低用量）	6,980円	20,340円	76,560円	8,400円
ヤーズ（超低用量）	8,880円	26,040円	99,360円	10,700円
ヤーズフレックス（超低用量）	9,980円	29,340円	112,560円	12,000円

1シートずつの定期便は、2回目が処方日の23日後、3回目からは28日ごとに決済され、そのたびに届きます。3シートずつは、2回目が処方日の79日後、3回目からは84日ごとです。どのプランも12シートで1サイクルが終わり、続けるには医師の再診が必要です。

「1シート1,880円〜」の正体

トップページには「1シート1,880円〜」とあり、すぐ下に「1シートずつ決済プランを選択した場合の1シート当たりの金額」「クーポン適用後の金額」という注記が並んでいます。ところが、1シートずつの定期便のファボワールは2,980円です。1,880円になるのはどの買い方なのか。

答えはヘルプセンターにありました。12シート一括決済の28,560円に、スマルナで初めて決済する人だけが使える「12シート一括決済割引クーポン」（6,000円引き）を使うと22,560円になり、12で割ると1,880円です。1シートずつの定期便では1,880円にはなりません。しかもこのクーポンは1人1回限りなので、1年たって再診し、2年目の12シートを頼むときは28,560円（1シート2,380円）に戻ります。

レビューには「1年ぶりに再診したら、毎月送料がかかるようになり、2,900円ほどだった支払いが3,500円になった」という声もありました。1シートずつの定期便は、薬代に毎回550円の送料が加わります。続けて飲むなら、2年目からの値段と送料まで含めて比べてください。

1シートだけ欲しいなら、単発購入より安い方法がある

知恵袋には「1シートだけ買って解約できるか」という質問がありました。スマルナでそのピルを買ったことがない人が単発購入を選ぶと、薬代3,600円と送料550円に、システム利用料1,650円が足されて5,800円です。一方、1シートずつの定期便で始めると、1回目は2,980円と送料550円の3,530円で、システム利用料はかかりません。

定期便は、次の請求日の前日まで、いつでも違約金なしで解約できます。1シートずつの定期便の2回目の請求は処方日の23日後なので、22日目までに解約すれば1シートだけで終えられ、単発購入より2,270円小さく済みます。解約を忘れると2回目が決済されるので、届いたらすぐ手続きしておきましょう。

DMMオンラインクリニックとの違い

比べるDMMオンラインクリニックの値段は、10月16日に見たものです。DMMで同じラベルフィーユとファボワールを頼むと、3か月ごとの定期便は8,340円、6か月ごとは15,480円で、それぞれ配送料550円が加わります。

	スマルナ	DMMオンラインクリニック
3シート分	8,890円（3シートずつ、送料込み）	8,890円（3か月ごとの定期便、配送料込み）
1年分（1年目）	22,560円（12シート一括、はじめての人のクーポン使用、送料無料）	32,060円（6か月ごとの定期便2回分、配送料込み）
1年分（2年目から）	28,560円（12シート一括、送料無料）	32,060円

3シートずつの値段は、薬代も送料もDMMオンラインクリニックとまったく同じでした。1年分をまとめて払える人にとっては、スマルナの12シート一括のほうが小さくなります。DMMオンラインクリニック側の手順はDMMオンラインクリニックの解約・休止のやり方にあります。

スマルナのアフターピル・中用量ピル・ミニピルの料金

ピル	値段（税込）	送料
アフターピル 72時間用ノルレボ（国内承認）	12,480円	550円
アフターピル 72時間用レボノルゲストレル（国内承認）	11,480円	550円
アフターピル 120時間用エラワン（国内未承認）	10,000円。10月29日から12,000円	550円
中用量ピルプラノバール（生理日の移動）	21錠 6,200円	550円
ミニピルスリンダ（国内承認）	1シートずつ4,990円、3シートずつ1シート4,390円、12シート一括38,160円	550円（12シート一括も550円）

診察料はどれも0円で、アフターピルと中用量ピルは定期便ではなく1回きりのお届けです。エラワンは、10月23日のお知らせで、10月29日から2,000円上がると発表されました。72時間を過ぎて120時間以内の人が使う薬なので、値上げの後はレボノルゲストレルより高くなります。ミニピルのスリンダは、10月8日から1シートずつと3シートずつの値段が下がり、12シート一括も始まりました。ただし12シート一括決済割引クーポンの対象外で、12シート一括でも送料がかかります。

アフターピルはいつ届く

平日は15時30分、土日祝日は14時30分までに受診して決済すれば、その日のうちに発送され、最短で翌日に届きます。北海道、沖縄、離島は発送から翌々日以降です。中国・四国・九州は、アフターピルと中用量ピルなら翌日、ほかの薬は翌々日以降です。当日に届ける配送は見当たりませんでした。公式サイトも、届くのが72時間に間に合わない場合は近くの産婦人科を受診するよう書いています。夜に申し込むときは、薬剤師の面談で緊急避妊薬を買える薬局の場所も調べておきましょう。

DMMオンラインクリニックとの違い

	スマルナ	DMMオンラインクリニック（10月16日時点）
72時間用（国内承認）	レボノルゲストレル 12,030円（送料込み）	合計12,030円（配送料込み）
120時間用	エラワン 10,550円。10月29日から12,550円（送料込み）	合計10,050円（配送料込み）
その日のうちに届ける	なし	東京23区と大阪市。配送料1,500〜4,500円

国内承認の72時間用は、スマルナとDMMオンラインクリニックで合計が同じでした。他社も含めた総額の比較は、アフターピルのオンライン処方16社の一覧で見られます。

スマルナのクーポンと招待コード 2回目にも使える？

クーポン	中身	使える人
12シート一括決済割引クーポン	6,000円引き。アカウント登録で自動で付く	スマルナで初めて決済する人が、低用量・超低用量ピルの12シート一括を選んだときだけ。ミニピルは対象外
友だち招待クーポン	20%引き	招待された人は、新規登録のときに招待コードを入れ、初めての決済に使う。招待した人も、低用量ピルなどの決済に使える

「スマルナクーポン 2回目」と検索されていますが、定期便でクーポンを使えるのは1回目の支払いだけで、2回目以降の決済には使えません。クーポンどうしの併用もできず、決済の画面で選ばないと適用されません。カードで払ったあとから「クーポンを使えばよかった」と言っても、値引きはされません。

App Storeのレビューには、友だち招待のコードを書き込んだ投稿が5件ありました。ただ、招待された人のクーポンも初めての決済にしか使えず、12シート一括の6,000円引きとは併用できないので、どちらを使うかは頼むプランで決まります。たとえば12シート一括のファボワールなら、6,000円引きのほうが20%引き（5,712円）より大きくなります。

スマルナの支払い方法・送料・梱包

支払い方法	中身
クレジットカード	一部のデビットカードとプリペイドカードは使えない
atone翌月払い	翌月にコンビニか口座振替で払う。審査あり
つど後払い	翌日以降にコンビニか銀行ATMで払う。審査あり
銀行振込	カードと後払いが使えない場合だけ、案内される

PayPayと代金引換は使えません。後払いでも、薬の箱に請求書は入りません。気になったのは、特定商取引法の表記の「代金の支払方法」に、atoneと後払いしか書かれていないことです。よくある質問やご利用の流れはクレジットカードで払えると説明しているので、カードは使えますが、ページによって書き方がそろっていません。

梱包で家族にばれる？

よくある質問によると、外装は白いクッション付き封筒か無地の段ボールで、荷主は「smaluna」、品名は「医薬品」または「薬」と書かれます。知恵袋には、荷主が医師名で品名が雑貨だと思っていたら変わっていた、という質問がありました。レビューにも、発送元が医師名からスマルナに変わったという声があります。中身がピルだとまでは書かれませんが、品名で薬だとは分かる書き方です。

受け取る場所は自宅のほか、職場、宿泊先、表札の違う友人宅も選べます。ヤマト運輸の宅急便コンパクトは自分でコンビニ受け取りに変えられますが、届くのが1日遅れることがあり、置き配は選べません。

スマルナの定期便の解約

決まり	公式の記載
解約の期限	次の請求日の前日まで。マイページから手続き
違約金	なし。何回続ける、という縛りもない
12シート一括	処方が決まったあとはキャンセルも返金もできない
自動で解約になる場合	2回目以降の請求日から18日以内に決済されなかったとき。届いた薬を2回続けて受け取らなかったとき
契約の終わり	12シートで1サイクル終了。続けるには診察から11か月たったら再診
ピルの種類やプランを変えたい	解約せずに診察室へ進み、医師の診察で変える

スマルナの定期便は、3回目まで受け取らないとやめられないといった縛りがなく、1回目のあとでも解約できます。レビューには、3か月前に解約したのに薬が届いた、解約の完了メールがない、という声がありました。解約したら、完了の画面をスクリーンショットで残しておくと安心です。12シート一括で買ったあとで薬が合わなかったという知恵袋の質問もありましたが、処方が決まったあとの返金はありません。初めて飲むピルなら、まず1シートずつか3シートずつで体に合うかを確かめてから、12シート一括に切り替えるほうが無駄がありません。

スマルナのよくある質問

健康保険は使える？

使えず、すべて自由診療です。保険証の提出もありません。月経困難症で病院から保険のピルをもらっている人は、スマルナに切り替えると全額が自己負担になります。レビューにも、保険の効く病院のほうが安かったという声がありました。

高校生や18歳未満でも使えますか？

使えません。スマルナでの診察は18歳以上に限られます。18歳未満の人は、保護者と相談して近くの婦人科を受診してください。

40歳以上でも低用量ピルをもらえますか？

49歳以上は受診できません。40〜48歳は受診はできますが、血栓症のリスクから、エストロゲンを含む低用量ピルは処方が難しいことがあります。初めて飲む人は特に、診察で断られる可能性を考えておきましょう。

ログインできない、アプリが真っ白になるときは？

登録したメールアドレスとパスワードを確かめ、忘れたらログイン画面の「パスワードを忘れてしまった場合」から再設定します。キャリアメールでは認証コードが届かないことがあるので、受信の設定を確かめてください。アプリが真っ白になった、ログインできなくなったというレビューもあり、アプリを入れ直したら直ったという書き込みもありました。

電話の窓口はありますか？

ありません。サービスの問い合わせは、アプリの「質問」のチャット（10時〜19時）か問い合わせフォームです。薬や体の相談は、助産師と薬剤師がチャットで無料で答える「スマルナ医療相談室」（10時〜18時）を使えます。

スマルナとメデリピルはどっちがいい？

どちらもピルのオンライン診療で、知恵袋でもよく比べられています。10月24日に両方の公式サイトで確かめた値段と決まりです。

	スマルナ	メデリピル
最初の3シート（ファボワールなど）	10,590円（1シートずつ、送料込み）	7,590円（1シート定期便、送料込み）
途中でやめられるか	次の請求日の前日まで、いつでも	3シート目を受け取るまで解約できない
12シート（1年目）	22,560円（はじめての人のクーポン使用）	22,236円
12シート（2年目から）	28,560円	33,000円
アフターピル 72時間用（国内承認）	12,030円	11,550円
18歳未満	受診できない	親の同意と同席などで受診できる
予約を連絡なしに休んだとき	3,000円（税別）	1,650円
荷物の品名	医薬品または薬	雑貨

最初の3か月を安く試したいならメデリピル、縛りなくいつでもやめたい人や、2年目以降も続ける人はスマルナ、という分かれ方です。メデリピルの決まりは、メデリピルの口コミと料金を確かめた記事にまとめています。

まとめスマルナの悪い評判はビデオ通話への変更が中心

スマルナは運営会社と提携医療機関がはっきりしたサービスで、App Storeの星の平均は4.6です。ただ、2025年以降の文章のレビュー77件では星1つが43件を占め、その中心は2025年3月ごろにチャットの診察がなくなり、ビデオ通話だけになったことへの不満でした。料金では、「1シート1,880円〜」がはじめての人だけの12シート一括の値段であること、1シートだけなら定期便で始めて22日以内に解約するほうが安いこと、エラワンが10月29日から値上がりすることを押さえておきましょう。

こんな人に向いている	始める前に確かめたいこと
縛りのない定期便で、自分のペースでやめたい	解約は次の請求日の前日まで。完了画面を保存しておく
1年分をまとめて安く買いたい	6,000円引きは初めての1回だけ。2年目からは1シート2,380円
1シートだけ試したい	単発購入ではなく1シートずつの定期便で始め、22日以内に解約
顔を出さずに受診したい	いまはビデオ通話が必須。待つ間はカメラをオンにする
家族に知られたくない	荷物の品名は「医薬品」または「薬」。職場や宿泊先でも受け取れる

参照した情報

料金、届け方、支払い、クーポン、解約についての記述の出どころは、2026年10月24日に確認したスマルナの公式サイト（トップ、各ピルのページ、お知らせ、よくある質問）とヘルプセンター、特商法の表記、クーポン利用規約です。レビューは同じ日にApp Storeが公開しているレビューの一覧から2025年1月以降の77件を読み、評価はApp StoreとGoogle Playのページで確かめました。知恵袋は「スマルナ」の検索結果です。DMMオンラインクリニックの金額は10月16日に確かめたものです。決済の前には、画面に出るクーポンの適用と合計額を見ておきましょう。